【第1篇】前臺(tái)規(guī)章制度怎么寫4400字
前臺(tái)規(guī)章制度
一：前臺(tái)規(guī)章制度
1. 上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。
2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)
3. 對(duì)自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機(jī))。不能在前臺(tái)上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。
二：前臺(tái)操作（重點(diǎn)注意事項(xiàng)）
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺(tái)的賬務(wù)、
3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤點(diǎn)一次)
4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務(wù)必要簽名
5. 上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié)、
6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。
10. 半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)
11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金。)
12. 電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)(20元)。
13.退房后，每張房卡都要消除。
14. 要保持前臺(tái)的清潔，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好!
15. 中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房!熟客2點(diǎn)過來退也沒事(靈活處理)中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可)。
17.中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時(shí)間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。
18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查(頭像、行政區(qū)域、房號(hào)等)。
19.房卡每天都要消掉(團(tuán)體消卡)。
20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。
21.不可擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用。
22.為客人開好房后，告訴客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話：8888轉(zhuǎn)0。
23.開房時(shí)不要直接問客人要什么房，主動(dòng)推銷電腦房，豪華房。
24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對(duì)好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱(餐費(fèi)還是房費(fèi))。
25.零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。
三、早班工作流程
1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單)。
2.打掃前臺(tái)的衛(wèi)生。
3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計(jì)燕核對(duì)，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。
4.將退房后的房卡消掉，送過來的報(bào)紙抽空夾好。
5.中午1點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查)，2點(diǎn)左右作營業(yè)報(bào)表，填寫收入登記表。
四、中班
1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單)。
2.下午6點(diǎn)左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。
3.開房與退房工作。
五、夜班
1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單)。
2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。
3.對(duì)一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)(5點(diǎn)以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi))。
4.日結(jié)完成后重新登陸，改好班次;關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。
六、領(lǐng)班的工作職責(zé)
1、每天監(jiān)督前臺(tái)收銀員的崗位工作，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對(duì)系統(tǒng)的操作。
2.監(jiān)督前臺(tái)的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作。
3.經(jīng)常檢查前臺(tái)的辦公用品是否夠用，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作(營業(yè)報(bào)表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等)。
4.經(jīng)常檢查前臺(tái)的消費(fèi)商品數(shù)量，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作。
5.每個(gè)月月底排好前臺(tái)員工的下月的班次。
6.按時(shí)將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度
7.每月底將作廢的發(fā)票對(duì)好，上交財(cái)務(wù);交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù)。
為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：：
一、條例部分
酒店前臺(tái)懲罰部分：
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元;
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);
5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。
7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);
8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。
9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分：
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元(加0.2分)，受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);
2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。
3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽確認(rèn)。
2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽確認(rèn)。
3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。
三、補(bǔ)充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
酒店前臺(tái)規(guī)章制度范本
一：前臺(tái)規(guī)章制度
1. 上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。
2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)
3. 對(duì)自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機(jī))。不能在前臺(tái)上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。
二：前臺(tái)操作(重點(diǎn)注意事項(xiàng))
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺(tái)的賬務(wù)、
3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤點(diǎn)一次)
4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛?wù)必要簽名
5. 上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié)
6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。
10. 半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)
11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金。)
12. 電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)(20元)。
13.退房后，每張房卡都要消除。
14. 要保持前臺(tái)的清潔，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好!
15. 中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房!熟客2點(diǎn)過來退也沒事(靈活處理)中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可)。
17.中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時(shí)間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。
18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查(頭像、行政區(qū)域、房號(hào)等)。
19.房卡每天都要消掉(團(tuán)體消卡)。
20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。
21.不可擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用。
22.為客人開好房后，告訴客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話：8888轉(zhuǎn)0。
23.開房時(shí)不要直接問客人要什么房，主動(dòng)推銷電腦房，豪華房。
24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對(duì)好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱(餐費(fèi)還是房費(fèi))。
25.零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。
三、早班工作流程
1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單)。
2.打掃前臺(tái)的衛(wèi)生。
3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計(jì)燕核對(duì)，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。
4.將退房后的房卡消掉，送過來的報(bào)紙抽空夾好。
5.中午1點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查)，2點(diǎn)左右作營業(yè)報(bào)表，填寫收入登記表。
四、中班
1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單)。
2.下午6點(diǎn)左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。
3.開房與退房工作。
五、夜班
1.交接班：盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單)。
2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。
3.對(duì)一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)(5點(diǎn)以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi))。
4.日結(jié)完成后重新登陸，改好班次;關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。
六、領(lǐng)班的工作職責(zé)
1、每天監(jiān)督前臺(tái)收銀員的崗位工作，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對(duì)系統(tǒng)的操作。
2.監(jiān)督前臺(tái)的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作。
3.經(jīng)常檢查前臺(tái)的辦公用品是否夠用，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作(營業(yè)報(bào)表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等)。
4.經(jīng)常檢查前臺(tái)的消費(fèi)商品數(shù)量，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作。
5.每個(gè)月月底排好前臺(tái)員工的下月的班次。
6.按時(shí)將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。
7.每月底將作廢的發(fā)票對(duì)好，上交財(cái)務(wù);交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)2人覺得有用
寫制度的時(shí)候，得先把目的搞清楚。制度不是為了好看，是為了管事。比如說前臺(tái)規(guī)章制度，就得先想清楚前臺(tái)的工作內(nèi)容是什么，有哪些地方容易出問題，然后針對(duì)這些問題去制定規(guī)則。
前臺(tái)這工作挺雜的，一會(huì)兒接待客人，一會(huì)兒接電話，還有收快遞什么的。這些事看起來簡(jiǎn)單，但要是沒人管著，就可能亂套了。所以制度得從這些日常小事入手，比如規(guī)定每天早上九點(diǎn)前必須到崗，手機(jī)要調(diào)靜音放在抽屜里，這樣就不會(huì)打擾到別人。還有一點(diǎn)很重要，就是交接班的時(shí)候必須清點(diǎn)鑰匙，確保每把鑰匙都在，別哪天突然少一把，那麻煩可就大了。
有時(shí)候?qū)懼贫葧?huì)遇到一些小麻煩，比如字?jǐn)?shù)限制，既要寫全又不能太啰嗦。我見過有人寫制度的時(shí)候，因?yàn)橹本桶选吧衔纭睂懗伞跋挛纭?，雖然大家心里都明白，但總歸有點(diǎn)不專業(yè)。還有一次，同事寫制度時(shí)忘了寫“下班后關(guān)閉電源”，結(jié)果有一天晚上燈一直亮著，多浪費(fèi)啊。這種情況其實(shí)挺常見的，寫的時(shí)候得特別注意細(xì)節(jié)。
書寫注意事項(xiàng)：
制度里最好能附上一些處罰措施，這樣能讓員工更重視。比如說遲到一次扣五十塊錢，連續(xù)三次警告處分之類的。不過這事也不能太死板，得看具體情況靈活處理。有時(shí)候員工臨時(shí)有事晚到，領(lǐng)導(dǎo)能通融一下也是好的，畢竟人非圣賢嘛。
制度也不是一成不變的，過段時(shí)間就得看看有沒有需要調(diào)整的地方。比如現(xiàn)在大家都用微信聯(lián)系，是不是可以把原來的“電話記錄本”改成“通訊錄管理”？再比如快遞柜滿了怎么辦，是不是該增加一個(gè)通知機(jī)制？這些都是需要不斷改進(jìn)的地方。
寫制度的時(shí)候還要注意格式，別搞得跟流水賬似的。開頭簡(jiǎn)單說下背景，中間列條目，最后留個(gè)備注欄方便后續(xù)修改。條目之間最好用序號(hào)隔開，這樣看起來清爽，也便于執(zhí)行時(shí)對(duì)照檢查。不過有個(gè)小問題要注意，有時(shí)候條目寫多了容易混淆順序，比如把“3”寫成“2”，雖然不影響理解，但總歸不太美觀。
【第2篇】學(xué)校后勤會(huì)館前臺(tái)收銀員規(guī)章制度怎么寫850字
學(xué)校后勤會(huì)館前臺(tái)收銀員規(guī)章制度
1、總臺(tái)收銀員要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身涵養(yǎng)，對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。
2、對(duì)負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)。
3、實(shí)行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。
4、根據(jù)接待員送來入住單據(jù)準(zhǔn)確錄入，認(rèn)真核對(duì)。同時(shí)收款時(shí)要做到快、準(zhǔn)，對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真核對(duì)，驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬者，必須由經(jīng)理簽字。
5、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行'長繳短補(bǔ)'的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、每天收入的現(xiàn)款必須與帳單核對(duì)相符，并填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，同時(shí)將營業(yè)額連同營業(yè)日?qǐng)?bào)表一起送財(cái)務(wù)簽收。
7、備用金必須天天核對(duì)，不得以白條抵庫，任何人不得挪用營業(yè)款。
8、耐心解答客人所提出的有關(guān)帳務(wù)方面的問題，自覺維護(hù)本單位聲譽(yù)，不得怠慢客人。
9、住宿客人結(jié)帳時(shí)，如有損失物品，根據(jù)損失程度賠償后準(zhǔn)其離館，否則不予結(jié)帳離館。
10、負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及各種報(bào)表的上報(bào)工作。
11、負(fù)責(zé)及時(shí)通知有關(guān)部門催繳各種到期費(fèi)用。
12、主動(dòng)向顧客打招呼，客人結(jié)帳時(shí)一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，找給客人零錢，要對(duì)顧客說道:找您**元，請(qǐng)點(diǎn)好。
13、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等情況，由本人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。
虛心聽取客人對(duì)會(huì)館提出的意見及建議，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
14、嚴(yán)格遵守'會(huì)館獎(jiǎng)懲條例'。
15、認(rèn)真填寫外國人登記表，并及時(shí)輸入電腦公安網(wǎng)登記，如有漏登、錯(cuò)登，一切后果有本人負(fù)責(zé)。
16、對(duì)vip接待，前臺(tái)服務(wù)員做到準(zhǔn)確、及時(shí)、周到、熱情。
17、熟練使用消防設(shè)施，會(huì)撲救初期火災(zāi)。并遵守會(huì)館的其它規(guī)定。
書寫經(jīng)驗(yàn)1人覺得有用
學(xué)校后勤會(huì)館的收銀員規(guī)章制度，得從實(shí)際工作需求出發(fā)，結(jié)合日常管理經(jīng)驗(yàn)來制定。這事說起來簡(jiǎn)單，做起來還是需要點(diǎn)技巧的。制度既要涵蓋基本的工作流程，又要明確獎(jiǎng)懲措施，還要能調(diào)動(dòng)員工的積極性，關(guān)鍵是要讓大家都服氣。
先說工作流程這塊兒，收銀員每天上班前要檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括打印機(jī)、掃碼機(jī)之類的，這些都得提前準(zhǔn)備好。要是機(jī)器出了問題，耽誤了結(jié)賬，那麻煩就大了。還有就是現(xiàn)金盤點(diǎn)，每次交接班的時(shí)候，都要仔細(xì)核對(duì)，確保賬實(shí)相符。有時(shí)候忙起來，可能就會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如說忘了記錄零錢數(shù)量，結(jié)果到月底對(duì)賬的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)差了好幾十塊。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度，這是個(gè)老生常談的話題了。收銀員面對(duì)學(xué)生或者教職工的時(shí)候，一定要保持微笑，耐心解答他們的問題。畢竟人家是來消費(fèi)的，不是來找茬的。不過有時(shí)候工作人員也會(huì)因?yàn)閭€(gè)人情緒影響服務(wù)質(zhì)量，比如剛跟家里人吵完架，就帶著情緒上崗，這樣肯定不行。領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓大家明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
至于考勤方面，后勤會(huì)館規(guī)定收銀員必須按時(shí)上下班，遲到早退都是不允許的。但偶爾也會(huì)有特殊情況，比如路上堵車實(shí)在趕不及，這時(shí)候就得提前跟主管報(bào)備，不能擅自不來。以前就有這么個(gè)同事，有一次家里老人住院，他沒提前請(qǐng)假，直接沒去上班，結(jié)果被扣了全勤獎(jiǎng)，挺冤枉的。
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也很重要，可以設(shè)置業(yè)績獎(jiǎng)金，比如誰當(dāng)月銷售額最高，就能拿到額外的提成。不過這事也得公平公正，不能搞暗箱操作，不然會(huì)讓其他員工寒心。另外，獎(jiǎng)金發(fā)放周期最好固定下來，不要一會(huì)兒一個(gè)月發(fā)，一會(huì)兒三個(gè)月才發(fā)一次，這樣容易引起誤會(huì)。
再說說處罰措施，對(duì)于違反規(guī)章制度的行為，比如偷拿現(xiàn)金、故意刁難顧客，必須嚴(yán)肅處理。但也不能太苛刻，比如因?yàn)槭韬錾僬伊藥讐K錢，就不分青紅皂白地扣工資，這樣反而會(huì)適得其反。管理層得把握好尺度，既要維護(hù)紀(jì)律，也要顧及員工的感受。
【第3篇】j酒店前臺(tái)管理規(guī)章制度怎么寫1600字
一:前臺(tái)規(guī)章制度
1. 上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。
2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)
3. 對(duì)自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機(jī))。不能在前臺(tái)上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。
二:前臺(tái)操作(重點(diǎn)注意事項(xiàng))
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺(tái)的賬務(wù)、
3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤點(diǎn)一次)
4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛?wù)必要簽名
5. 上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié)、
6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。
10. 半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)
11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金。)
12. 電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)(20元)。
13.退房后，每張房卡都要消除。
14. 要保持前臺(tái)的清潔，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好!
15. 中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房!熟客2點(diǎn)過來退也沒事(靈活處理)中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可)。
17.中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時(shí)間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。
18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查(頭像、行政區(qū)域、房號(hào)等)。
19.房卡每天都要消掉(團(tuán)體消卡)。
20.夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。
21.不可擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用。
22.為客人開好房后，告訴客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話:8888轉(zhuǎn)0。
23.開房時(shí)不要直接問客人要什么房，主動(dòng)推銷電腦房，豪華房。
24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對(duì)好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱(餐費(fèi)還是房費(fèi))。
25.零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。
三、早班工作流程
1.交接班:盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單)。
2.打掃前臺(tái)的衛(wèi)生。
3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計(jì)燕核對(duì)，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。
4.將退房后的房卡消掉，送過來的報(bào)紙抽空夾好。
5.中午1點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查)，2點(diǎn)左右作營業(yè)報(bào)表，填寫收入登記表。
四、中班
1.交接班:盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單)。
2.下午6點(diǎn)左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。
3.開房與退房工作。
五、夜班
1.交接班:盤點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機(jī)、撲克及其它物品(有銷售的要及時(shí)開酒水單)。
2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。
3.對(duì)一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)(5點(diǎn)以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi))。
4.日結(jié)完成后重新登陸，改好班次;關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。
六、領(lǐng)班的工作職責(zé)
1、每天監(jiān)督前臺(tái)收銀員的崗位工作，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對(duì)系統(tǒng)的操作。
2.監(jiān)督前臺(tái)的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作。
3.經(jīng)常檢查前臺(tái)的辦公用品是否夠用，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作(營業(yè)報(bào)表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等)。
4.經(jīng)常檢查前臺(tái)的消費(fèi)商品數(shù)量，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作。
5.每個(gè)月月底排好前臺(tái)員工的下月的班次。
6.按時(shí)將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。
7.每月底將作廢的發(fā)票對(duì)好，上交財(cái)務(wù);交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)1人覺得有用
寫酒店前臺(tái)管理規(guī)章制度的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)制度的目的是什么，是為了讓前臺(tái)員工知道該做什么，不該做什么，還是為了明確工作流程？一開始可以從一些基本的原則入手，比如禮貌待客，及時(shí)處理客人問題，這些都是很基礎(chǔ)的要求。
比如說第一條可以這樣寫：前臺(tái)工作人員必須保持微笑服務(wù)，無論遇到什么情況都要以熱情的態(tài)度面對(duì)每一位顧客。這里要注意，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記加上標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，比如逗號(hào)之類的，這樣讀起來就顯得不太順暢了。不過這也不是大問題，只要不影響理解就行。
接著就是關(guān)于工作流程的部分，這部分需要詳細(xì)一點(diǎn)。像入住登記這一塊，就得具體到每個(gè)步驟，從核對(duì)身份證件開始，到錄入系統(tǒng)，再到分配房間鑰匙，每一步都不能馬虎。這里有個(gè)小地方需要注意，有些人在寫的時(shí)候可能會(huì)把“錄入系統(tǒng)”寫成“錄如系統(tǒng)”，看起來像是打字的時(shí)候沒注意到，但實(shí)際上改過來就好多了。
還有就是關(guān)于交接班的事情，這是特別重要的環(huán)節(jié)。交接班的時(shí)候不僅要交接待的客人數(shù)量，還要包括未解決的問題，以及當(dāng)天收到的重要通知。有時(shí)候?qū)懙竭@里，可能會(huì)漏掉一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是交班人員要簽字確認(rèn)，這一步千萬不能省略，不然出了問題找不到責(zé)任人可就麻煩了。
對(duì)于投訴處理這部分，建議單獨(dú)列出來，因?yàn)檫@是比較復(fù)雜的一塊。首先要耐心傾聽客人的意見，然后迅速反應(yīng)，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的也要給客人一個(gè)合理的預(yù)期時(shí)間。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記補(bǔ)充一句，“如果涉及到賠償之類的，需上報(bào)主管審批”，這樣就會(huì)導(dǎo)致讀者看完后覺得不夠全面。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于保密事項(xiàng)也得提一下。前臺(tái)掌握著不少客人的個(gè)人信息，所以在這方面一定要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不得隨意泄露客人的隱私。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)不小心寫成“不隨意泄漏客人的隱私”，雖然意思差不多，但還是原原本本照著規(guī)定來比較好。
小編友情提醒：
制度里最好留個(gè)空間給獎(jiǎng)懲措施，這樣能讓員工更有動(dòng)力去遵守規(guī)定。當(dāng)然，具體的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰細(xì)則可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，這里就不細(xì)說了。
【第4篇】前臺(tái)人員規(guī)章制度怎么寫1150字
配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度，望前廳人員遵照?qǐng)?zhí)行。
一、行為準(zhǔn)則
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
二、考勤制度
1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。
三、儀容儀表
1、上班必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。
2、保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
四、勞動(dòng)紀(jì)律
1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如：提包、外套)
2、嚴(yán)禁攜帶不屬于自己的物品出店。
3、嚴(yán)禁在工作區(qū)域范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽(yù)。
4、工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。
6、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。
7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。
9、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
10、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
五、工作要求
1、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。
2、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
4、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。
5、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
6、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
7、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。
8、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
8、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
9、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
10、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
書寫經(jīng)驗(yàn)1人覺得有用
寫規(guī)章制度的時(shí)候，得先把目標(biāo)定清楚，到底是為了管理什么事，誰來管。比如前臺(tái)，就是每天接待客人、處理文件什么的，那規(guī)章制度就得圍繞這些事來寫。開頭這部分，別太復(fù)雜，簡(jiǎn)單說說為什么要制定這個(gè)制度就行，要是寫得太啰嗦，反而讓人看了頭大。
寫具體規(guī)定的時(shí)候，最好從日常流程開始，比如上班打卡時(shí)間，這很重要，遲到早退會(huì)影響工作氣氛。不過有時(shí)候可能會(huì)有人搞混了，以為上午九點(diǎn)打卡，結(jié)果記成八點(diǎn)半了。這里就容易出一點(diǎn)小問題，但只要事先提醒一下，大家慢慢就能適應(yīng)。
接著說說接待客人這部分。客人來了，得笑臉相迎，這是基本要求?？墒怯行┤嗽诿e的事情，可能一時(shí)沒注意到客人，這就不太好。所以要在制度里寫清楚，不管多忙，都要先招呼客人坐下，倒杯水什么的，這樣既顯得禮貌，也能讓客人感覺被重視。
還有文件管理這塊兒，得強(qiáng)調(diào)分類歸檔的重要性。要是隨便亂放，找起來費(fèi)勁不說，還容易丟東西。有時(shí)候文件太多，隨手一塞，結(jié)果要用的時(shí)候怎么也找不到，這就挺麻煩的。所以最好準(zhǔn)備幾個(gè)文件夾，按類別分開存放，這樣方便又省事。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于請(qǐng)假流程，也要寫得詳細(xì)點(diǎn)。有些人可能覺得請(qǐng)假是小事，隨便跟領(lǐng)導(dǎo)說一聲就行，但這其實(shí)很不正規(guī)。正確的做法是提前提交申請(qǐng)，經(jīng)過批準(zhǔn)后再休假。要是沒有這一步，萬一遇到緊急情況，就會(huì)亂套。
小編友情提醒：
制度里最好加上獎(jiǎng)懲措施。做得好該表揚(yáng)，違反規(guī)定的也要有相應(yīng)的懲罰。不過有時(shí)候執(zhí)行起來會(huì)有點(diǎn)難度，比如有人覺得扣工資不公平，心里會(huì)有怨氣。這時(shí)候就需要管理者多溝通，解釋清楚制度的意義，讓大家心服口服。
寫完之后，別忘了讓幾個(gè)同事看看，聽聽他們的意見。畢竟每個(gè)人的看法不一樣，這樣能讓制度更完善一些。當(dāng)然，寫的時(shí)候不用太緊張，只要能解決問題就行，沒必要追求完美。
【第5篇】學(xué)校會(huì)館前臺(tái)服務(wù)員規(guī)章制度怎么寫700字
學(xué)校后勤會(huì)館前臺(tái)服務(wù)員規(guī)章制度
1、總臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)館來賓的接待工作。其業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)會(huì)館的投宿、住宿安排，與各部門勾通聯(lián)系業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)迎送來往賓客，帳目結(jié)算等。
2、著裝整齊，儀表端正，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、熟記賓館的基本情況，對(duì)來住宿、辦事人員要主動(dòng)、耐心、熱情，以禮相待，有問必答，盡最大限度滿足客人要求。
4、堅(jiān)持住宿登記，將客人資料認(rèn)真核對(duì)并及時(shí)輸入微機(jī)。
5、負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂工作，做好記錄并及時(shí)通知有關(guān)部門，對(duì)投宿賓客一律登記收費(fèi)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自為賓客開房間留宿。
6、負(fù)責(zé)核對(duì)及隨時(shí)調(diào)整客房房間狀態(tài)。
7、負(fù)責(zé)安排客房的各項(xiàng)報(bào)修工作，并做好記錄;打掃前臺(tái)衛(wèi)生，并配合保潔員清掃大堂衛(wèi)生、門玻璃及整理設(shè)施。
8、以身作則，嚴(yán)格要求，大膽管理，不徇私情。認(rèn)真做好客房部考勤工作。
9、禁止私拉電線，禁止私自用火;
10、嚴(yán)格執(zhí)行出入門管理制度，對(duì)外出物品要嚴(yán)格登記，登記要明確，貴重物品要持物人簽字;
11、不許漏崗、誤崗;值班期間，不許打鬧、嬉耍、聊天、聽音樂、上網(wǎng)等與值班無關(guān)的事;對(duì)待客人態(tài)度要和藹，不許同客人爭(zhēng)吵、打罵;
12、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)現(xiàn)存問題要交接清楚;
13、對(duì)因漏崗、值班期間離崗或做其它與崗位無關(guān)的事而造成的一切后果，由當(dāng)事人承擔(dān)。
14、一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益。
15、嚴(yán)格遵守'會(huì)館獎(jiǎng)懲條例'。
16、按規(guī)定著裝，穿好工作服，帶好工號(hào)牌，提前10分鐘上崗。
17、對(duì)問題房、維修房、欠費(fèi)房要做到心中有數(shù)，決不允許一問三不知。
18、熟練掌握安排房間技巧，對(duì)房態(tài)了如指掌。
19、熟記客房規(guī)章制度、留學(xué)生住宿制度、公共廚房須知及各種物品的價(jià)格。
20、熟練使用消防設(shè)施，會(huì)撲救初期火災(zāi)。
書寫經(jīng)驗(yàn)1人覺得有用
學(xué)校會(huì)館前臺(tái)服務(wù)員的工作性質(zhì)比較特殊，既涉及到日常接待，又要兼顧內(nèi)部管理，所以規(guī)章制度得詳細(xì)又實(shí)用才行。一開始就得明確崗位職責(zé)，不能含糊其辭，不然到時(shí)候出了問題誰都推卸不了責(zé)任。像每天早晨開例會(huì)這個(gè)環(huán)節(jié)就很重要，大家可以在會(huì)上匯報(bào)工作情況，遇到什么突發(fā)狀況也可以及時(shí)溝通解決。不過這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊，大家可能都會(huì)想著盡快結(jié)束會(huì)議，這就容易導(dǎo)致一些重要的事項(xiàng)被忽略掉。
關(guān)于考勤這塊，得制定嚴(yán)格的打卡制度，遲到早退的情況要記錄下來，月底匯總的時(shí)候便于核算工資。但要注意的是，偶爾也會(huì)有特殊情況，比如家里臨時(shí)有急事或者天氣突然惡劣導(dǎo)致交通癱瘓，這種情況下就不能一棍子打死，得給員工一個(gè)申訴的機(jī)會(huì)。要是完全不考慮實(shí)際情況，只會(huì)讓員工心里產(chǎn)生抵觸情緒，反而不利于工作的開展。
對(duì)于來訪人員的登記，這是前臺(tái)服務(wù)的一項(xiàng)基本工作，必須做到一絲不茍。每個(gè)進(jìn)來的人都需要填寫詳細(xì)的登記表，包括姓名、聯(lián)系方式、來訪目的等等，這些信息將來可能會(huì)用到，比如說有人借書沒還，可以通過登記的信息找到人?？墒怯袝r(shí)候由于登記表格式設(shè)計(jì)不合理，或者工作人員態(tài)度敷衍，就會(huì)導(dǎo)致登記信息不全，這會(huì)給后續(xù)工作帶來麻煩。
在處理投訴的時(shí)候，前臺(tái)服務(wù)員的態(tài)度特別關(guān)鍵。有些人可能只是想發(fā)泄一下情緒，這時(shí)候就需要耐心傾聽，不能急著反駁。當(dāng)然，也有可能是對(duì)方的要求確實(shí)不合理，這個(gè)時(shí)候就需要有技巧地拒絕，既要維護(hù)學(xué)校的利益，也不能讓對(duì)方覺得難堪。如果處理不當(dāng)，很可能會(huì)引發(fā)更大的矛盾，影響整個(gè)會(huì)館的形象。
還有就是關(guān)于物品借用的管理，像雨傘、充電寶之類的，這些東西看似不起眼，但管理起來卻很麻煩。每次借出去都要仔細(xì)檢查是否完好無損，歸還時(shí)也要核對(duì)清楚，否則一旦丟失了，追究起來就很棘手。不過有時(shí)候忙起來，難免會(huì)有疏漏，比如忘記提醒客人及時(shí)歸還，結(jié)果過了好幾天才想起來，這就需要加強(qiáng)責(zé)任心了。
小編友情提醒：
定期組織培訓(xùn)也是必不可少的，通過培訓(xùn)可以讓員工掌握更多業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。不過培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該有針對(duì)性，不能流于形式，要是每次都講一些老生常談的東西，員工們聽多了也會(huì)厭煩。而且有時(shí)候培訓(xùn)的時(shí)間安排得不合理，比如選在周末休息日，這就容易引起員工的不滿。
【第6篇】j酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度怎么寫1100字
為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下::
一、條例部分
酒店前臺(tái)懲罰部分:
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元;
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);
5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。
7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);
8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。
9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分:
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元(加0.2分)，受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);
2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。
3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分);
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。
三、補(bǔ)充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)1人覺得有用
寫制度的時(shí)候，得知道制度是用來約束人和事的，所以要明確具體，不能含糊其辭。像酒店前臺(tái)這地方，人來人往，事情多，要是沒有個(gè)規(guī)矩，那亂套了。制度開頭最好說清楚目的，比如為了提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)正常運(yùn)營秩序什么的。
寫的時(shí)候可以先列個(gè)提綱，把想說的事情都理清楚。比如說獎(jiǎng)勵(lì)部分，可以寫到員工拾金不昧要表揚(yáng)，工作表現(xiàn)突出也要獎(jiǎng)勵(lì)之類的。懲罰部分就得嚴(yán)肅點(diǎn)，遲到早退、態(tài)度惡劣這些都得有相應(yīng)的處理辦法。不過寫的時(shí)候要注意措辭，不能太生硬，不然員工會(huì)反感。
像我之前見過一個(gè)酒店的制度，寫得很詳細(xì)，說員工每月考核低于標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)就要扣工資。這想法沒錯(cuò)，但寫的時(shí)候沒考慮到特殊情況，比如新員工剛?cè)肼?，?duì)流程還不熟，考核成績可能就不太理想。這樣規(guī)定就有點(diǎn)欠妥。
書寫注意事項(xiàng)：
制度里有些條款得讓人一看就明白怎么做。比如獎(jiǎng)懲金額的具體數(shù)字，別寫得太籠統(tǒng)。像“表現(xiàn)優(yōu)異給予獎(jiǎng)勵(lì)”這樣的說法就太模糊了。最好是能明確到具體的數(shù)額或者范圍，這樣執(zhí)行起來才不會(huì)出問題。
還有就是制度出臺(tái)后要及時(shí)傳達(dá)給全體員工，讓大家都知道。不然寫了也是白寫，沒人遵守。培訓(xùn)的時(shí)候可以結(jié)合實(shí)際案例講講，讓大家理解為什么要有這個(gè)制度。當(dāng)然，制度也不是一成不變的，要是發(fā)現(xiàn)不合理的地方，得及時(shí)調(diào)整，不然會(huì)帶來麻煩。
再補(bǔ)充一點(diǎn)，寫制度的時(shí)候最好多參考其他酒店的做法，看看人家是怎么做的。不過借鑒歸借鑒，不能照搬照抄，得結(jié)合自家酒店的情況。要是只顧著模仿，結(jié)果搞出來的東西不切實(shí)際，那就適得其反了。
