【第1篇】某物業(yè)公司前臺(tái)管理制度怎么寫怎么寫1050字
制度內(nèi)容
1. 前臺(tái)交接班制度
1] 理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。
2] 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。
3. ] 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。
4] 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
5] 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
6] 當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后，接班人員方算結(jié)束。
7] 交接班檢查記錄:
(1) 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。
(2) 記錄必須交班人簽名認(rèn)可，每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。
(3) 交接檢查事項(xiàng)。
2. 前臺(tái)服務(wù)管理制度
前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范，服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:
1] 熱情迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔2] 嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后，有人接替方可離開3.] 每日8:10-9:00應(yīng)在接待臺(tái)前站立服務(wù)，站立時(shí)始終面對(duì)大堂，站姿端正，不得倚靠接待臺(tái);
遇客人詢問(wèn)，在接待臺(tái)內(nèi)站立服務(wù)
4] 見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立，微笑并問(wèn)好
5] 接打私人電話不得超過(guò)5分鐘，不得在值崗期間說(shuō)笑聊天
6] 接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭
7] 一旦遇到客戶投訴，不論正確與否，先笑意接受，如自身不能解決問(wèn)題，要求立即上報(bào)領(lǐng)班
8] 如遇外來(lái)客人詢問(wèn)大廈內(nèi)客戶的情況，只能提供房間號(hào)碼，注意保密紀(jì)律
9] 大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí)，要迅速報(bào)告領(lǐng)班或客服主任
10] 保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品
3.9.2 適用范圍
大廈前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理
3.9.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 應(yīng)答客戶和客戶的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，不能坐著回答。
要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處。
說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情。
2. 如果客戶的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以親切地說(shuō):“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)。
”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎”3. 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向客戶致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向客戶作答。
凡是答應(yīng)客戶隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守信。
4. 回答客戶問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)還要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。
5. 對(duì)客戶的合理要求，要盡量迅速作出答復(fù)。
對(duì)客戶的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
6. 如果客戶稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的事情。
7. 面帶微笑真誠(chéng)服務(wù)，這是前臺(tái)接待的基本要求，所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
書寫經(jīng)驗(yàn)16人覺(jué)得有用
寫制度的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)制度是干嘛的，就像物業(yè)公司前臺(tái)的制度，主要是管前臺(tái)那些事，比如接待、登記什么的。要是沒(méi)個(gè)規(guī)矩，前臺(tái)亂七八糟的，業(yè)主找人辦事都找不到北，物業(yè)的形象也得受影響。
制度，開頭最好簡(jiǎn)單明了，說(shuō)清楚適用范圍。比如，“本制度適用于xx物業(yè)公司下屬各項(xiàng)目部前臺(tái)服務(wù)人員。”這樣寫起來(lái)省事，別人看了也知道是干嘛的。不過(guò)這里有個(gè)小地方需要注意，有些寫制度的人可能會(huì)忘了加上“各項(xiàng)目部”這幾個(gè)字，就直接寫“前臺(tái)服務(wù)人員”，這樣范圍就有點(diǎn)窄了，可能只針對(duì)某個(gè)點(diǎn)位，而不是整個(gè)公司體系。
接著就是具體規(guī)定了，像前臺(tái)接待，就得明確工作時(shí)間，還有接待流程。工作時(shí)間，一般標(biāo)準(zhǔn)的就是朝九晚五，但物業(yè)有時(shí)候特殊點(diǎn)，可能需要輪班制，這個(gè)就得看實(shí)際情況來(lái)定。比如可以寫成：“前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)行輪班制，白班時(shí)間為8:00-18:00，夜班時(shí)間為18:00-次日8:00，具體排班表由項(xiàng)目經(jīng)理制定。”
登記這塊也不能馬虎，業(yè)主來(lái)訪也好，維修人員進(jìn)小區(qū)也好，都得登記。登記的內(nèi)容得全面，姓名、聯(lián)系方式、來(lái)訪目的什么的都不能漏。這里可能會(huì)有人寫成“登記的內(nèi)容主要包括姓名、電話、來(lái)訪目的等”，這句沒(méi)什么大問(wèn)題，但“等”字用得有點(diǎn)模糊，如果能具體列出所有需要登記的信息就更好了，比如“姓名、性別、聯(lián)系電話、身份證號(hào)、來(lái)訪目的、預(yù)計(jì)停留時(shí)間”等等。
再就是關(guān)于物品寄存的問(wèn)題，物業(yè)公司可能也會(huì)遇到業(yè)主暫時(shí)寄存東西的情況，那得規(guī)定好寄存的流程，比如誰(shuí)負(fù)責(zé)保管、存放地點(diǎn)在哪、存放期限多久之類的。這部分容易漏掉的是保管責(zé)任，如果沒(méi)寫清楚，萬(wàn)一東西丟了，雙方就會(huì)扯皮。所以得明確，“前臺(tái)服務(wù)人員需對(duì)寄存物品進(jìn)行編號(hào)登記，并妥善保管，若因保管不當(dāng)導(dǎo)致物品丟失，將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任?！?/p>
小編友情提醒：
制度還得附帶考核辦法，不然光有規(guī)定沒(méi)人執(zhí)行也是白搭。考核可以結(jié)合日常表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，定期打分評(píng)估。這里可能會(huì)有人寫成“考核方式采取月度評(píng)分制，分?jǐn)?shù)低于80分者需參加培訓(xùn)”，這句問(wèn)題不大，但“低于80分”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)隨意，要是改成“低于60分”或者“低于70分”就顯得更嚴(yán)謹(jǐn)些。
【第2篇】物業(yè)公司人事管理制度怎么寫450字
物業(yè)公司人事管理制度
一、本公司員工實(shí)行勞動(dòng)合同制，勞動(dòng)合同由公司與個(gè)人簽訂，勞動(dòng)用工的宗旨是知人善用。
二、 招聘制度:招聘原則:公開招聘，擇優(yōu)錄用，重在品德、素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)。招聘程序:經(jīng)常州市有關(guān)部門批準(zhǔn)公開招聘，應(yīng)聘者交自薦信、簡(jiǎn)歷、照片及證書，經(jīng)初試、復(fù)試后十日內(nèi)確定是否錄用。招聘人員錄用后由行政部建立員工個(gè)人檔案，進(jìn)行行政制度培訓(xùn)，分派到用人項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)后上崗試用，試用期三至六個(gè)月，試用期新員工享受試用期工資。試用期滿遞交試用期總結(jié)，由用人項(xiàng)目審核后簽訂勞動(dòng)合約。
三、 解聘程序:試用期間，任何一方只需提前三天通知對(duì)方即自動(dòng)停止試用關(guān)系，試用期滿后，公司及員工任何一方需提前一周遞交書面說(shuō)明，方可解除勞動(dòng)合約。員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動(dòng)合約:嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者本公司規(guī)章制度的;嚴(yán)重失職，嚴(yán)重業(yè)務(wù)差錯(cuò)，營(yíng)私舞弊，泄露公司有關(guān)機(jī)密，對(duì)本公司利益造成重大損害的;無(wú)故曠工三天以上或年內(nèi)曠工三次以上的;有不誠(chéng)實(shí)行為，經(jīng)常搬弄是非，擾亂公司正常秩序的;被依法追究刑事責(zé)任的;不服從公司調(diào)配者。
書寫經(jīng)驗(yàn)111人覺(jué)得有用
物業(yè)公司人事管理是個(gè)挺復(fù)雜的事，說(shuō)到底，這得結(jié)合公司的具體情況來(lái)定。頭一件，人事制度得把員工的職責(zé)劃清楚，不然干起活來(lái)互相推諉，那事就亂套了。比如保潔員，他得負(fù)責(zé)樓道衛(wèi)生，要是搞混了跟保安的工作范圍，結(jié)果大家都不管，那住戶肯定不滿意。
再就是工資這塊兒，得有個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)。有些崗位工作量大，辛苦程度高，像維修工，可能就得給點(diǎn)額外補(bǔ)貼。當(dāng)然，也不能亂給，得有個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，要不然老板心里不平衡，員工也會(huì)覺(jué)得不公平。我記得之前有家公司，給保安發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候沒(méi)個(gè)固定規(guī)則，結(jié)果有人覺(jué)得自己比別人干得多卻拿得少，鬧了好一陣子。
考核也是關(guān)鍵一環(huán)，得定期看看員工的表現(xiàn)。但考核不能光看表面，得綜合考量。比如說(shuō)前臺(tái)接待，表面上她總是笑呵呵的，客人來(lái)了也熱情招呼，但這背后是不是真有耐心處理各種投訴，這個(gè)就難說(shuō)了。要是考核只看笑臉多不多，那就容易漏掉一些重要的東西。
培訓(xùn)也不能少，物業(yè)這個(gè)行業(yè)變化快，新設(shè)備新技術(shù)不斷出來(lái)，員工得跟著學(xué)。不過(guò)培訓(xùn)也不能太死板，老一套的東西講多了，員工聽著都煩，效果反而不好。我記得有一次公司組織培訓(xùn)，內(nèi)容全是些陳芝麻爛谷子的事，大家都心不在意，最后成了走過(guò)場(chǎng)。
還有就是獎(jiǎng)懲機(jī)制，這是激勵(lì)員工的重要手段。獎(jiǎng)，當(dāng)然是獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)好的，但懲罰也要公平。不能一竿子打死，比如有人犯了個(gè)小錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就直接扣工資，這不太合適。我記得有個(gè)同事，因?yàn)橐淮问韬霰豢哿瞬簧馘X，后來(lái)大家私下議論說(shuō)這事處理得有點(diǎn)重，搞得整個(gè)團(tuán)隊(duì)氣氛都有點(diǎn)僵。
小編友情提醒：
制度還得靈活調(diào)整。畢竟每個(gè)公司的情況不一樣，剛制定的制度可能過(guò)段時(shí)間就不適合了。所以得留出余地，根據(jù)實(shí)際情況修改完善。像我們以前的考勤制度，一開始規(guī)定得很嚴(yán)，遲到一分鐘就要罰款，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣影響員工的積極性，就改成了口頭警告加積分制，效果就好多了。
【第3篇】物業(yè)公司顧問(wèn)信息溝通制度怎么寫950字
物業(yè)公司顧問(wèn)項(xiàng)目信息溝通制度
信息是進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制，進(jìn)行分析、決策的重要依據(jù)。為及時(shí)、準(zhǔn)確掌握公司各顧問(wèn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，加強(qiáng)發(fā)展商、駐場(chǎng)經(jīng)理和公司總部的信息聯(lián)系，把握項(xiàng)目發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，特制定咨詢顧問(wèn)信息溝通制度:
一、信息指:行業(yè)、技術(shù)動(dòng)態(tài)、新聞，各方消息，客戶的想法、意見、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求，項(xiàng)目狀況、進(jìn)程，顧問(wèn)咨詢效果，檢查結(jié)果、調(diào)查表、總結(jié)、日志、報(bào)表、公文等等。
二、信息溝通可通過(guò)電話、傳真、電子郵件、走訪、座談、匯報(bào)、專題會(huì)、宴會(huì)、專題活動(dòng)等途徑進(jìn)行。溝通主要指駐場(chǎng)顧問(wèn)與咨詢部的雙向溝通;駐場(chǎng)顧問(wèn)與發(fā)展商的雙向溝通;咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通，顧問(wèn)團(tuán)與發(fā)展商的雙向溝通，包括正式溝通與非正式溝通。
三、駐場(chǎng)顧問(wèn)與咨詢部的雙向溝通以正式溝通為主。駐場(chǎng)顧問(wèn)在工作日均需做工作日志，對(duì)每天主要工作內(nèi)容、與甲方溝通的情況、文檔資料來(lái)往等進(jìn)行記錄。每月將項(xiàng)目狀況、工作進(jìn)程及客戶的要求意見以月報(bào)的形式報(bào)公司咨詢部。每季做一次工作總結(jié)報(bào)咨詢部，咨詢部將顧問(wèn)團(tuán)總結(jié)與駐場(chǎng)顧問(wèn)總結(jié)合并后，報(bào)發(fā)展商。咨詢部按時(shí)對(duì)月報(bào)做回復(fù)，定期將各種期刊、雜志，公司的決定、通知、顧問(wèn)工作的新成果等向咨詢顧問(wèn)傳遞。
四、駐場(chǎng)顧問(wèn)與發(fā)展商的雙向溝通除正式溝通外，應(yīng)注重非正式溝通。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)與客戶領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系，定期向其匯報(bào)工作情況，將顧問(wèn)'實(shí)施細(xì)則'、'建議書'、方案等及時(shí)向客戶上報(bào)，并回收'回執(zhí)'、'意見調(diào)查表'、對(duì)顧問(wèn)工作的評(píng)語(yǔ)等傳遞給公司咨詢部。駐場(chǎng)顧問(wèn)應(yīng)與客戶經(jīng)常進(jìn)行非正式溝通，建立良好的人際關(guān)系，了解獲取發(fā)展商的想法、意見、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求，整理成文字或口頭通過(guò)傳真、電子郵件、電話傳遞給咨詢部
五、咨詢部與發(fā)展商的雙向溝通以正式溝通為主，并由專人負(fù)責(zé)。咨詢部按時(shí)向客戶傳遞'咨詢規(guī)劃'、'物業(yè)管理規(guī)劃與設(shè)計(jì)'、'顧問(wèn)建議書'、'答疑書'、體系文件樣本、樣品、聯(lián)系公函等，并接受客戶反饋的信息。傳統(tǒng)節(jié)假日，咨詢部應(yīng)向客戶郵發(fā)賀卡并問(wèn)候?？蛻魜?lái)深，由咨詢部負(fù)責(zé)接待。
六、顧問(wèn)團(tuán)與發(fā)展商的溝通以口頭溝通為主。顧問(wèn)團(tuán)成員應(yīng)有良好的口才與表達(dá)能力。應(yīng)通過(guò)與發(fā)展商專業(yè)工程師交談、鉆研圖紙、現(xiàn)場(chǎng)踏勘獲取項(xiàng)目信息。匯報(bào)會(huì)以口頭匯報(bào)為主，顧問(wèn)團(tuán)成員應(yīng)收集反饋信息進(jìn)行記錄，以備在形成文字文件時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修改，達(dá)到客戶滿意。
書寫經(jīng)驗(yàn)214人覺(jué)得有用
物業(yè)公司顧問(wèn)的信息溝通制度確實(shí)很重要，這能確保各方都能及時(shí)了解情況，減少誤會(huì)。制定這樣的制度時(shí)，得先明確溝通的目標(biāo)，是提高工作效率還是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？目標(biāo)不同，側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不一樣。比如，如果是為了提升效率，那就要特別注重信息傳遞的速度，可以規(guī)定每天固定時(shí)間匯總信息，這樣能讓大家在同一時(shí)間段內(nèi)掌握最新動(dòng)態(tài)。
書寫注意事項(xiàng)：
溝通的形式也很關(guān)鍵。書面記錄和口頭交流各有優(yōu)劣，書面形式便于保存，但可能耗時(shí)較長(zhǎng)；口頭交流則比較靈活，卻容易遺忘。所以，可以根據(jù)具體情況選擇合適的方式。比如對(duì)于一些緊急事項(xiàng)，電話或當(dāng)面溝通可能是更好的選擇；而對(duì)于常規(guī)事務(wù)，則可以通過(guò)郵件或內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行。
在實(shí)際操作中，難免會(huì)出現(xiàn)一些小狀況。比如有時(shí)候某位顧問(wèn)提交的報(bào)告格式不統(tǒng)一，這就需要提前設(shè)定好模板，讓大家有章可循。還有些時(shí)候，信息傳遞過(guò)程中可能會(huì)遺漏重要細(xì)節(jié)，這就要求接收方主動(dòng)確認(rèn)收到的信息是否完整無(wú)誤。當(dāng)然，這也不是說(shuō)要完全依賴于個(gè)人自覺(jué)，制度里應(yīng)該包含相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)。
部門間的協(xié)調(diào)也是不可忽視的一環(huán)。不同部門的工作性質(zhì)不同，可能會(huì)導(dǎo)致信息需求和處理方式有所差異。因此，建立一個(gè)跨部門的溝通小組會(huì)很有幫助，他們可以定期召開會(huì)議，討論存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。不過(guò)要注意的是，這類會(huì)議不宜過(guò)于頻繁，否則會(huì)占用太多工作時(shí)間，反而影響正常業(yè)務(wù)開展。
還有一點(diǎn)需要注意，那就是信息安全。隨著信息化程度加深，各類敏感信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臋C(jī)會(huì)越來(lái)越多，因此必須采取必要的防護(hù)措施。比如限制訪問(wèn)權(quán)限，只允許相關(guān)人員查看相關(guān)資料；加密重要的文件，防止被非法獲取等等。這些措施雖然增加了工作的復(fù)雜性，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻是必不可少的。
【第4篇】物業(yè)公司檔案保密制度怎么寫500字
附件2:
檔案保密制度
為了做好檔案保密工作，根據(jù)**工業(yè)區(qū)、**地產(chǎn)控股有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實(shí)際，特制定本制度。
一、檔案管理工作人員和檔案使用者必須嚴(yán)格遵守《**地產(chǎn)控股有限公司檔案保密制度》等規(guī)定，嚴(yán)守檔案秘密。
二、本公司的檔案保密工作由公司分管行政副總、綜合管理部具體負(fù)責(zé)，保密的文件要在其左上角加蓋密級(jí)章。
三、嚴(yán)格控制秘密檔案的利用范圍和查閱手續(xù)，有密級(jí)的檔案無(wú)論以何種方式利用，均需公司分管行政副總批準(zhǔn)，并只能在檔案室或秘書室內(nèi)查閱，不得外借使用，未經(jīng)許可不得擅自復(fù)印。
四、如因工作需要摘錄或復(fù)印密級(jí)檔案內(nèi)容時(shí)，必須經(jīng)公司分管行政副總批準(zhǔn)，摘錄或復(fù)印的材料必須簽注'與原件核對(duì)無(wú)誤'的字樣，并加蓋公章。由公司秘書進(jìn)行使用登記，嚴(yán)加管理，限期使用，及時(shí)收回銷毀。
五、對(duì)外提供資料，公布數(shù)據(jù)，發(fā)表文章等不得系統(tǒng)引用公司尚未解密的檔案。
六、經(jīng)鑒定確認(rèn)已無(wú)保存價(jià)值的檔案，必須限期銷毀。銷毀檔案時(shí)，必須詳細(xì)列明銷毀清單，經(jīng)公司分管行政領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司行政經(jīng)理主持銷毀，防止泄密。
七、公司設(shè)專用檔案室保存檔案，非檔案管理人員不得隨便進(jìn)入。
八、凡違反以上規(guī)定造成泄密者，視情節(jié)輕重，追究責(zé)任。
書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺(jué)得有用
物業(yè)公司在制定檔案保密制度的時(shí)候，得結(jié)合自身的情況，像是企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍還有人員構(gòu)成，這樣才能保證制度的適用性和有效性。檔案保密這塊兒，涉及到很多方面，從文件的接收開始，到歸檔、存儲(chǔ)，再到查閱、銷毀，每個(gè)環(huán)節(jié)都得有明確的規(guī)定。
比如說(shuō)文件接收這一塊兒，要有專門的部門負(fù)責(zé)，而且接收人和移交人都得簽字確認(rèn)，這樣能避免后續(xù)扯皮。不過(guò)有時(shí)候在實(shí)際操作中，可能會(huì)因?yàn)槭韬龃笠?，比如忘記登記某份文件的具體信息，這就容易埋下隱患。所以每次接收文件時(shí)，不僅要核對(duì)數(shù)量，還得仔細(xì)檢查文件是否完整無(wú)缺。
至于存儲(chǔ)，檔案室的位置選擇也很重要，最好選在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的地方，防止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出。檔案柜的鑰匙管理也得專人專管，不能隨便亂放，不然一旦鑰匙丟失，后果不堪設(shè)想。我記得以前有個(gè)同事，他總是把鑰匙掛在腰帶上，覺(jué)得方便，結(jié)果有一次不小心弄丟了，雖然后來(lái)找到了，但還是折騰了好一陣子。
對(duì)于檔案的查閱，必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批才行，而且查閱人在檔案室里不得拍照或者復(fù)印，只能做必要的記錄。有些時(shí)候，由于工作需要，確實(shí)得復(fù)印部分資料，這時(shí)就得提前申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行，絕不能私自行動(dòng)。要是沒(méi)有嚴(yán)格的管控，檔案里的敏感信息很容易泄露出去。
說(shuō)到銷毀環(huán)節(jié)，那就更得謹(jǐn)慎了。達(dá)到保管期限的檔案，不能隨便扔掉，得集中起來(lái)統(tǒng)一處理。一般來(lái)說(shuō)，采用粉碎機(jī)進(jìn)行徹底粉碎是最安全的方式，要是直接焚燒的話，還得注意防火措施，以免引發(fā)意外。有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)懶惰，直接把檔案丟進(jìn)垃圾桶，這種做法絕對(duì)不可取。
書寫注意事項(xiàng)：
定期開展保密教育也是必不可少的。檔案管理人員需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)保密意識(shí)。不過(guò)培訓(xùn)的時(shí)候，內(nèi)容要是太枯燥乏味，大家就容易走神，影響效果。所以最好是結(jié)合一些真實(shí)案例來(lái)進(jìn)行講解，讓大家更有代入感，也能更好地吸取教訓(xùn)。
【第5篇】某物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)管理制度怎么寫1700字
1.總則
1.1目的
為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和秩序，使倉(cāng)庫(kù)作業(yè)合理化，避免浪費(fèi)，降低成本，控制物
資，減少庫(kù)存資金占用，結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度。
1.2適用范圍
本制度適用于**物業(yè)管理有限公司正常經(jīng)營(yíng)、辦公所需各種原輔材料、零配件、外協(xié)加工件、工具、辦公、清潔用品等物料的庫(kù)存管理規(guī)定。
2.管理原則
2.1倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)保證滿足公司正常經(jīng)營(yíng)所需的物資需要，不缺貨斷檔，并使庫(kù)存物資、采購(gòu)成本總額資金費(fèi)用最小化。
3. 辦理領(lǐng)料時(shí)間:
3.1根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間特點(diǎn)以及倉(cāng)庫(kù)人員工作安排，制定倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料工作時(shí)間為:除星期一(倉(cāng)庫(kù)人員休息日)每天下午14:00-18:00。(特殊情況除外)
4.入庫(kù)
4.1物資入庫(kù)，倉(cāng)管人員要親自同送貨人員辦理交接手續(xù)，按照申購(gòu)單核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)，按要求在送貨單上簽字，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到簽收是經(jīng)濟(jì)責(zé)任的轉(zhuǎn)移。
4.2物資入庫(kù)時(shí)應(yīng)先檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的，禁止放入倉(cāng)庫(kù)，更不能投入使用。
4.3驗(yàn)收合格后，根據(jù)發(fā)票(送貨單)上的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量開具相應(yīng)的入庫(kù)單，交財(cái)務(wù)記帳。
4.4驗(yàn)收不合格，或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)經(jīng)辦人員處理。
4.5一切物料的::購(gòu)入都必須用增值稅專用發(fā)票方可入庫(kù)報(bào)銷，無(wú)稅票的，其物料價(jià)格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時(shí)要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
5.物資儲(chǔ)存保管
5.1物資的儲(chǔ)存保管，原則上應(yīng)以物資的屬性、特點(diǎn)和用途規(guī)劃設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)條件考慮分區(qū)保管。
5.2物資擺放原則:在擺放合理安全可靠的前提下，必須做到過(guò)目見數(shù)，檢點(diǎn)方便，成行成列，整齊美觀。
6.出庫(kù)
6.1物資出庫(kù)堅(jiān)持'先進(jìn)先出，按規(guī)定供應(yīng)，節(jié)約用料'的原則發(fā)料。
6.2各部門要指定專人領(lǐng)取和專人管理使用物資。
6.3常備用料，凡屬可分割折零的，本著節(jié)約的原則，都應(yīng)折零領(lǐng)用，不準(zhǔn)一次性領(lǐng)用。
6.4辦公用品領(lǐng)料程序:使用人填寫領(lǐng)料單(物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量)→部門主管審批簽字→倉(cāng)庫(kù)發(fā)料。
6.5水電工程配件領(lǐng)料程序:填寫領(lǐng)料單(物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、并注明用途)→部門主管審批簽字→憑領(lǐng)料單并同《委托工作單》或《工作維修單》→倉(cāng)庫(kù)發(fā)料。
6.6清潔、綠化用品領(lǐng)料程序:填寫領(lǐng)料單(物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、并注明用途)→部門主管審批簽字→憑領(lǐng)料單并同《委托工作單》→倉(cāng)庫(kù)發(fā)料。
6.7所有領(lǐng)用物料要求以舊(壞)換新，否則倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒絕發(fā)料。
(附:以舊換新物料明細(xì):a、辦公用品:打印機(jī)用墨盒、訂書機(jī)、計(jì)算器、辦公設(shè)備及電腦配件等;b、水電配件類:所有工具、燈具、水表、電表、開關(guān)類、閉門器、鎖類、設(shè)備工具配件、軸承類等;c、清潔、綠化類:所有工具、設(shè)備工具配件、膠桶、水管等。
7.倉(cāng)庫(kù)賬目管理
7.1嚴(yán)格按照要求及時(shí)做好送貨單、入倉(cāng)單、領(lǐng)料單等各種單據(jù)、票據(jù)的填寫倉(cāng)工作，每次認(rèn)真填寫各種單據(jù)、票據(jù)。
7.2做好物資盤點(diǎn)工作
7.2.1小盤點(diǎn)，每月底一次。主要查核是否帳實(shí)相符情況。
7.2.2中盤點(diǎn)，每半年一次。倉(cāng)庫(kù)查核是否帳實(shí)相符，并矯正成本。
7.2.3大盤點(diǎn)，每年一次。公司資產(chǎn)全面盤存。
7.2.4每年年終，倉(cāng)管部門會(huì)同財(cái)務(wù)、使用部門總盤存。對(duì)盤點(diǎn)情況，填寫庫(kù)存物資統(tǒng)計(jì)表，各方在清冊(cè)上簽名。
7.2.5對(duì)盤點(diǎn)出的過(guò)期、變質(zhì)不能使用物品及時(shí)處理;對(duì)盤盈、盤虧情況，報(bào)主管批準(zhǔn)后調(diào)整賬目。
7.3每月月底做好倉(cāng)庫(kù)月報(bào)表并做好電子賬的工作:認(rèn)真輸入資料，做好備份文件的管理。
8.倉(cāng)庫(kù)防火、防潮、防盜、防蟲管理
8.1做好倉(cāng)庫(kù)防火、防潮、防盜、防蟲工作，確保倉(cāng)庫(kù)物品的質(zhì)量和安全，配備好必要的滅火器材。
8.2保持適當(dāng)::的溫度、濕度、通風(fēng)、照明等條件，倉(cāng)管員加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)日常防火、防潮、防蟲工作，注意清潔衛(wèi)生，定期實(shí)施安全檢查。
8.3倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁吸煙，非倉(cāng)庫(kù)人員，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)入內(nèi)。
9.廢舊物資管理
9.1所有廢舊物資統(tǒng)一交回倉(cāng)庫(kù)，使用人員不得自行處理。
9.2廢舊物資嚴(yán)格按照《廢舊物資報(bào)廢處理申請(qǐng)表》要求處理。
10.其它有關(guān)事項(xiàng)
10.1倉(cāng)庫(kù)人員工作調(diào)動(dòng)時(shí)一定要辦理移交手續(xù)，列明移交物資清單(一式三份)，經(jīng)三方確認(rèn)后，要求各方簽字確認(rèn)，以免發(fā)生糾紛。
10.2倉(cāng)庫(kù)的盈虧反映出倉(cāng)庫(kù)人員的工作質(zhì)量，力求做到不出差錯(cuò)。
10.3對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員由于工作失誤造成的虧損，要進(jìn)
行處理以及賠償。
10.4及時(shí)了解各部門使用物資確保庫(kù)存量，及時(shí)補(bǔ)倉(cāng);及時(shí)了解采購(gòu)情況，保障采購(gòu)物品及時(shí)到位順利開展工作;努力協(xié)調(diào)好與各部門的工作。
11.附則
11.1本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋;
書寫經(jīng)驗(yàn)95人覺(jué)得有用
物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)管理涉及很多細(xì)節(jié)，要寫出一份實(shí)用的制度，得從實(shí)際工作出發(fā)。一開始就要明確倉(cāng)庫(kù)的主要任務(wù)，比如物資的收發(fā)存管之類的事，這是基礎(chǔ)。接著就得把崗位職責(zé)給列出來(lái)，每個(gè)崗位該干什么，不光是保管員，還有負(fù)責(zé)驗(yàn)收的、盤點(diǎn)的，都得有明確分工。
物資入庫(kù)這塊兒，驗(yàn)收是關(guān)鍵，不能馬虎。貨物到的時(shí)候要核對(duì)數(shù)量，看看包裝有沒(méi)有破損，要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得及時(shí)記錄下來(lái)，別怕麻煩。入庫(kù)登記也得認(rèn)真做，單據(jù)要齊全，賬目要清楚，這都是以后查賬的依據(jù)。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能有人就圖省事，只簡(jiǎn)單地清點(diǎn)一下數(shù)量就算完事了，這樣可不行。
出庫(kù)的時(shí)候同樣重要，得按流程走，誰(shuí)領(lǐng)貨都要簽字，尤其是大件或者貴重物品，更要仔細(xì)核對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)賬物不符的情況，得趕緊查原因，別不當(dāng)回事。有時(shí)候因?yàn)槭韬觯赡軙?huì)漏記一些出庫(kù)記錄，這就容易造成賬面混亂，得特別注意。
日常管理也不能忽視，定期檢查庫(kù)存很重要，該盤點(diǎn)的時(shí)候必須得盤點(diǎn)。要是發(fā)現(xiàn)物資有損壞或者變質(zhì)的情況，要及時(shí)處理，別積壓在那里。倉(cāng)庫(kù)環(huán)境也得保持好，通風(fēng)、防潮、防火這些基本措施要做到位。不過(guò)有時(shí)候管理員可能會(huì)忘記定期檢查滅火器之類的設(shè)備，這就可能埋下隱患。
制定制度的時(shí)候，還得考慮到特殊情況的應(yīng)對(duì)方案。比如說(shuō)突發(fā)的大量物資出入庫(kù)，這時(shí)候就得提前規(guī)劃好人力和場(chǎng)地，不然臨時(shí)抱佛腳肯定亂套。另外，制度里最好能留出一定的彈性空間，畢竟實(shí)際情況千變?nèi)f化，不能一成不變地照搬條文。
文件歸檔也很重要，所有的單據(jù)、記錄都得妥善保存。有些時(shí)候，可能會(huì)有人覺(jué)得舊的單據(jù)沒(méi)什么用處，隨手就丟掉了，這樣可不行，萬(wàn)一以后出了問(wèn)題，沒(méi)憑據(jù)可查就麻煩了。不過(guò)偶爾也會(huì)有人覺(jué)得文件太多太雜，整理起來(lái)費(fèi)勁，所以就隨便堆著，這也得改掉這個(gè)習(xí)慣。
【第6篇】物業(yè)公司 高空作業(yè)安全管理制度怎么寫900字
物業(yè)公司高空作業(yè)安全管理制度
1.凡在離地面兩米以上進(jìn)行的作業(yè)，都屬于高空作業(yè)，所有高空作業(yè)者，不論什么工種，進(jìn)行作業(yè)的時(shí)間、地點(diǎn)、也不論專業(yè)或臨時(shí)的，均應(yīng)執(zhí)行本制度;
2.從事高空作業(yè)的工作，必須進(jìn)行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲瘋癥及其他不適應(yīng)高空作業(yè)的人，一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè);
3.凡遇有下列情況之一者，應(yīng)停止露天高空作業(yè):
a.閃電、打雷、暴雨;
b.六級(jí)以上臺(tái)風(fēng);
c.鋼管上雨水未干;
d.高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況。
4.高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū)，設(shè)置明顯標(biāo)志，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;
5.凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工人，應(yīng)配備工具袋，高空作業(yè)使用的小型工具，均應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，不準(zhǔn)在鋼管上或腳手架上亂放工具;
6.登高作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具、安全工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè);
7.所有高空作業(yè)人員，不準(zhǔn)穿硬底鞋，一律使用安全帶，安全帶一般應(yīng)高掛用，即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方，而人在較低處進(jìn)行作業(yè);
8.掛安全帶，又無(wú)其他方法解決掛安全帶時(shí)，則應(yīng)做好其他防護(hù)措施，確保安全操作;
9.進(jìn)行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶，還應(yīng)采取措施，確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故;
10.電焊工所用焊條，應(yīng)裝在焊條桶內(nèi)，隨用隨取，用剩的焊條頭，應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當(dāng)?shù)胤椒藕茫ぷ魍戤呉煌瑤?
11.高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件，也不準(zhǔn)從地面往高空拋物件，應(yīng)使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件;
12.特殊情況下，如果必須從高空往地面擲物件時(shí)，地面應(yīng)有人看管，以確保不傷害他人和損壞設(shè)備;
13.高空作業(yè)的有小型機(jī)具(如葫蘆、千頂?shù)?應(yīng)找好適當(dāng)位置并用繩、鉛絲捆綁牢;
14.站在跳板上工作時(shí)，不應(yīng)站在跳板的端頭，同一跳板上站立作業(yè)人員能超過(guò)2人;
15.應(yīng)盡量避免上、下層同時(shí)進(jìn)行作業(yè)，如無(wú)法避免時(shí)，上下層之間必須設(shè)專用防護(hù)、棚架或其他隔高設(shè)施，上層不準(zhǔn)堆放工具和物件。否則，應(yīng)保證工人不在同一直線的下方進(jìn)行工作;
16.高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處，應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志，以防失足踏空;
17.高空作業(yè)區(qū)的下方地面，嚴(yán)禁堆放腳手架，跳板或其他雜物，地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行;
18.嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧，嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué)。
書寫經(jīng)驗(yàn)64人覺(jué)得有用
物業(yè)公司制定高空作業(yè)安全管理制度的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)考慮。這類制度不能太籠統(tǒng)，要具體到每個(gè)環(huán)節(jié)。比如，高空作業(yè)前需要檢查哪些設(shè)備，這個(gè)設(shè)備包括安全帶、繩索之類的東西，要是這些設(shè)備有問(wèn)題，那作業(yè)人員的安全就得不到保障。所以，每次作業(yè)之前，都要派專人去檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失。
還有就是，作業(yè)人員的培訓(xùn)也很重要。不是說(shuō)剛?cè)肼毜膯T工就能直接上去干活，他們得經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，了解高空作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里，知道如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。有時(shí)候，培訓(xùn)的內(nèi)容可能有點(diǎn)多，新員工一下子記不住，這時(shí)候可以分階段進(jìn)行，先講一些基礎(chǔ)的，等熟悉了再深入。
在實(shí)際操作過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些小問(wèn)題。比如，安全帽的扣子有時(shí)候松了，工作人員沒(méi)注意到，結(jié)果在作業(yè)時(shí)差點(diǎn)出了事。這種事情雖然不大，但也提醒我們，日常巡查工作不能馬虎。尤其是對(duì)那些容易被忽略的小細(xì)節(jié)，更應(yīng)該多留個(gè)心眼。
書寫注意事項(xiàng)：
高空作業(yè)的時(shí)候，環(huán)境因素也得考慮到。天氣不好，風(fēng)太大就不適合進(jìn)行高空作業(yè)。如果非要作業(yè)的話，就得采取額外的防護(hù)措施，比如增加固定點(diǎn)之類的。這方面的規(guī)定要在制度里寫清楚，這樣一旦碰到類似的情況，大家就知道該怎么處理。
有時(shí)候，物業(yè)公司在制定制度的時(shí)候，可能會(huì)忽略掉某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督力度不夠，只注重作業(yè)前的準(zhǔn)備，而忽視了作業(yè)過(guò)程中的監(jiān)控。這樣就可能導(dǎo)致一些隱患沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。所以，除了制定好制度，還得有專門的人負(fù)責(zé)落實(shí)，定期檢查制度執(zhí)行情況，看看有沒(méi)有不到位的地方。
最后一點(diǎn)要注意的是，高空作業(yè)安全管理制度不是一成不變的，隨著公司的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，制度也需要適時(shí)調(diào)整。不能覺(jué)得制度定下來(lái)了就萬(wàn)事大吉，該更新的時(shí)候就得更新，這樣才能保證制度的有效性。
