物業(yè)規(guī)章制度怎么寫（精選6篇）

【第1篇】物業(yè)規(guī)章制度怎么寫6300字

物業(yè)規(guī)章制度

物業(yè)管理規(guī)章制度

運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。

結合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。

為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經濟效益。

二、二項承諾

1.在一年內協助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

2.在兩年內協助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

三、三個重點

1.完善服務、誠信待人

物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理責任到人

大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。

3.安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

1.根據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到 物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。

3.我們時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓―上崗―再培訓―再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。

物業(yè)公司工程部的相關規(guī)章制度

一、工程部禮貌用語規(guī)范

1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好!工程部，您有什么需要幫助的嗎”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎”再問清沒有其它事項后，說“再見”。

2、維修工服務用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意后方可進入。進入后說“您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下?！痹跈z查完畢后，發(fā)現問題及時維修。維修完畢后說“您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。

3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。”再經主管領導同意后說“您好!請您登記一下?！痹诘怯浲戤吅?，迎領參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。

二、工程部每天工作事項

1、 每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設備操作間的衛(wèi)生整潔。

2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發(fā)現的問題要及時處理，及時上報相關領導。

3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現的問題要及時上報有關領導。

4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。

5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。

6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發(fā)現的問題，要及時給予糾正并幫其改正。

7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組，下午6點關閉運行設備。

8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現的問題做出總結，并安排好第二天工作安排后方可下班。

三、水暖維修工服務流程

1、 每天對管轄區(qū)域內的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)現的問題要及時處理。

3、 巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。

6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。

7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。

8、負責清掃地下室公共區(qū)域內的衛(wèi)生，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。

10、對所有設備、設施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。

11、每周對辦公樓區(qū)域內所有用水量作一次統(tǒng)計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。

四、電工服務流程

1、每天對管轄區(qū)域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)現的問題要及時處理。

3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。

6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。

7、 維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情

8、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。

五、配電室值班員服務流程

1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。

2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行情況，并做好記錄。

3、詳細核查各控制柜的工作參數，并做好詳細記錄。

4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。

5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。

6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。

7、負責清掃配電室區(qū)域內、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

8、 每周、每月對所有設備用電量進行統(tǒng)計，隨時掌握用電量。

9、每15天對柴油發(fā)電機房設備試運行一次，并認真填寫運行記錄。

10、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發(fā)電機組，保證重要設備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發(fā)電機組。

六、司爐工服務流程

1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。

2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。

3、啟動鍋爐時必須嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。

4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。

5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。

6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。

7、對到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。

8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。

七、空調操作工服務流程

1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。

2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。

3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。

4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。 5、每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。。

6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。

7、對已到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。

物業(yè)管理規(guī)章制度集

物業(yè)管理人員上下班制度

為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

環(huán)境衛(wèi)生工作制度

1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

3、環(huán)衛(wèi)人員必須經常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。

5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。

6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區(qū)。

二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場，出現重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區(qū)內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。

以上制度值班人員共同遵守，從9月15日起執(zhí)行。

財務工作制度

一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。

八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。

九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。

十一、本制度從9月15日執(zhí)行。

物業(yè)小區(qū)保潔員管理規(guī)章制度

一、文明衛(wèi)生標準：

1、大院道路、空地每天專人打掃，室內經常打掃，做到窗明幾凈。

2、院內鼠、蚊、蠅密度達標，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。

3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現象。

4、院內無飼養(yǎng)家禽家畜現象。

5、倒垃圾按時按指定地點，嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。

6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。

7、汽車、自行車在指定線內有序停放，駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。

8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。

9、保持院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。

10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。

11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。

12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現象。

二、責任范圍：

1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。

2、生活區(qū)分片負責人要做好片內衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，責任人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。

3、住家戶要保持家庭內外整潔衛(wèi)生，對庭院衛(wèi)生負有責任。

4、衛(wèi)生管理人員，要負責好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，發(fā)現問題及時處理。

5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。

三、處罰規(guī)定：

1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。

2、住家戶亂倒垃圾的，發(fā)現一次罰款100元，并責令立即清掃。

3、住家戶養(yǎng)家禽家畜，一但發(fā)現立即予以沒收，并罰款50元。

4、在院內亂擲煙頭者，發(fā)現一次罰款100元。

5、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責令其清理外罰款100-3000元。

6、對損壞院內花草樹木者予以花木價值三倍罰款。

7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

8、院內亂停放車輛的每次罰款200元。

四、本規(guī)定自二0*年三月十二日起執(zhí)行。

【第2篇】物業(yè)管理公司規(guī)章制度怎么寫12550字

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本規(guī)定

（一） 考勤

1． 考勤內容

① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；

② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；

③ 工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；

④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。

2． 考勤須知

① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。

② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。

表曠工天數 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天

扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名

3． 請假辦法

① 公假

經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據實際情況核給公假。

② 調遣假

員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。

（二） 休假

1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。

2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。

3． 婚假

員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續(xù)，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。

4． 喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。

5． 產假、計劃生育假

① 女員工產假按下列標準核給（發(fā)基本工資）

表二

假期內容 假期天數 說明

產假 90天 難產或雙胞胎加14天假

晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育

獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給

② 臨時工產假56天，發(fā)60%的工資。

③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。

④ 接受節(jié)育手術者，經醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

▲ 放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；

▲ 經計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天；

▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；

6． 病假

① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據實際情況核給病假；

② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

表三

連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上

三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%

連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。

7． 事假

員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8． 探親假

① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；

② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；

③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）

④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。

9． 年假

① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。

10． 說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：

一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1） 請事假扣發(fā)當天工資。

（2） 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。

（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

五． 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。

七． 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。

八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一． 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六． 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

七． 重視防水、防盜和安全生產。

八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產、生活秩序，制定本制度：

一． 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

二． 值班地點：公司客戶服務中心。

三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五． 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一． 用戶投訴的接收

1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3． 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

（1） 由有關班組負責作出補救措施。

（2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一． 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

三． 各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

業(yè)主意見調查和回訪制度

一． 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

a） 供電管理；

b） 供水管理；

c） 消防治安管理；

d） 衛(wèi)生管理；

e） 綠化管理；

f） 公共設施管理；

g） 維修服務；

h） 服務態(tài)度。

二． 服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

四． 對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

五． 對業(yè)主意見調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。

六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。

七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

九． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪投訴工作

1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7． 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。

二． 回訪工作

1． 回訪要求：

（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

（4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2． 回訪時間及形式：

（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

（2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

（3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。

（4） 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

（5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

回訪工作制度

一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

三． 回訪內容：

1． 實地查看維修項目。

2． 向在維修現場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

3． 征詢改進意見。

4． 核對收費情況。

5． 請被回訪人簽名。

四． 對回訪中發(fā)現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區(qū)管理處回訪回訪制度

為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

一． 回訪要求

1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二． 回訪時間及形式

1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。

4． 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。

6． 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；

5、 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協施工，驗收施工質量。

9、 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、 搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；

9、 完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；

5、 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協施工，驗收施工質量。

9、 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、 搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；

9、 完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；

5、 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協施工，驗收施工質量。

9、 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、 搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；

9、 完成上級交辦的其它工作。

【第3篇】小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理怎么寫1650字

小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理

第一章擬建立的規(guī)章制度

一、擬建立的公眾管理制度

包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設施設備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據招標書要求提供的《業(yè)主臨時公約》附文如下，其他詳細內容此處略。

注:《**.鳳凰城業(yè)主臨時公約》建議稿附后。

二、擬建立的內部管理制度

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。

三、擬建立的質量手冊及程序文件

包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。

四、擬建立的工作手冊

包括各級崗位職責工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細內容此處略。

五、擬建立的質量記錄文件

因數量達幾百份，此處省略

第二章檔案的建立與管理

一、物業(yè)檔案建立的內容

檔案建立的內容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯系電話:包括:正常情況下的聯系電話和緊急情況下的聯系電話，如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-mail地址等;客戶室內裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務質量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。

二、物業(yè)檔案管理的具體措施

客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的，其內容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯系方法、管理費收繳情況、室內裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

1、客戶檔案的收集

設立檔案室，建立相應規(guī)章制度，對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā)，擴大資料來源，從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔，實行客戶一戶一檔。

2、客戶權籍資料管理

從客戶入伙開始，應著手權籍資料的收集工作，權籍資料的收集、整理、歸檔，應做到條理清晰、完整齊全，便于查閱。管理和使用好權籍資料，動態(tài)反映客戶權籍狀況，為客戶需求提供服務。

3、客戶檔案的整理

各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的重點根據資料內容、來源進行分類，做到條理清晰、便于查閱。

4、客戶檔案的歸檔

**.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內在規(guī)律和聯系，將資料分類有序地保存，并輸入計算機存檔，運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。

5、檔案的利用

為客戶服務工作及時提供檔案資料，直接或間接地為客戶管理服務，從而有效地提高服務質量和服務水平。

6、客戶檔案的管理

客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定，借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經登記后方可借出，歸還時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，嚴重時追究有關人員的責任?？蛻魴n案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作，計算機使用時應防止電腦病毒侵入。

【第4篇】z物業(yè)轄區(qū)消防系統(tǒng)管理規(guī)章制度怎么寫1050字

物業(yè)轄區(qū)消防系統(tǒng)管理規(guī)章制度

一、消防報警設備運行規(guī)定

1、消防中心值班員負責消防中心內消防設備(報警系統(tǒng)、聯動柜等)24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后，應立即派人前往觀察。確認火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。

2、如有設備故障，監(jiān)控中心值班人員及時通知物管部進行維修處理。

3、當日值班人員要負責消防中心的清潔工作，保持地面、墻壁、設備無積塵，水漬，油漬。

4、由物管部選定消防報警設備維保單位，對消防報警設備進行日常維護保養(yǎng)，物管部派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

5、物管部和內保部每月定期對大樓消防系統(tǒng)進行模擬檢測，確保消防設備處于正常狀態(tài)。

6、消防系統(tǒng)如因維護或其他原因要暫時改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)(如手動/自動等)，應由物管部書面通知內保部，并提出相應的臨時措施，確保大樓消防安全。

二、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃表做系統(tǒng)保養(yǎng)。

2、保養(yǎng)時先斷開系統(tǒng)電源。

3、清潔錄音座的磁頭、壓帶輪、主導軸。

4、清潔錄音機磁頭和機械部分。

5、檢查切換器背后的接線端子、插頭和面板按鈕。

6、清潔擴音機散熱器上的灰塵。

7、保養(yǎng)結束后選擇部分樓層作測試，并填寫消防中心設備檢查表。

三、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風機維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃進行機器的保養(yǎng)。

2、手動盤動風機檢查松緊度，發(fā)現異常馬上檢修。

3、檢查風機的風葉，清除表面灰塵。

4、加注潤滑油，檢查緊固風機接線端子。

5、清除控制箱表面和內部的灰塵，檢查箱內器件。

6、檢查風機與風管間的軟接，發(fā)現破損立刻更換。

7、手動啟動風機檢查運行情況。

8、工作結束后，填寫消防風機檢查表。

四、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃進行系統(tǒng)保養(yǎng)，并記錄在設備日常保養(yǎng)表。

2、清除卷閘電機及傳動鏈條表面灰塵，并加潤滑油。

3、檢查控制箱內器件，緊固接線端子，清潔箱內及表面灰塵。

4、檢查手動開關控制盒，清潔按鈕上的污物。

5、檢查卷閘上下行程開關，開關滑軌加潤滑油。

6、檢查電動剎車手動開關和手動起閘裝置。

7、手動上升和下降防火閘，檢查運行情況，并調整上下行程開關位置，令卷閘開啟或關閉處于適當的位置。測試過程嚴防卷閘沖頂或沖底。

8、觸發(fā)卷閘附近的煙/溫感檢查自動落閘功能，消防中心監(jiān)控員在聯動臺上測試遙控落閘功能。

五、應急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度

1、各樓層應急燈、疏散指示燈不得私自拆除、移位和取用。

2、巡查人員每天檢查一次應急燈具，發(fā)現異常馬上用《維修單》物管部維修。檢查內容包括燈具是否正常發(fā)亮，表面玻璃有否破損，安裝是否牢固，按下測試按鈕是否仍然發(fā)亮。

3、應急燈具應保持清潔。

【第5篇】商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度-目錄怎么寫550字

商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄

(1)高壓變電室操作規(guī)程

(2)高壓變電室崗位責任制度

(3)高壓變電室運行管理規(guī)程

(4)交接班制度

(5)巡視檢查制度

(6)配電室安全防火制度

(7)配電室應急方案

(8)制冷運行操作規(guī)程

(9)運行值班人員崗位責任制度

(10)機房管理制度

(11)機房及重點部位安全防火制度

(12)機房衛(wèi)生管理制度

(13)空調水化驗制度

(14)泵房管理制度

(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施

(16)給排水事故應急處理方案

(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度

(18)停水應急措施及制度

(19)用水節(jié)水制度

(20)供水管理制度

(21)工程部服務承諾

(22)工程部員工管理制度

(23)二十四小時值班制度

(24)客戶回訪制度

(25)客戶投訴處理制度

(26)空調機組、新風機組管理制度

(27)空調機組巡視檢查制度

(28)臨時用電管理制度

(29)工程部報修工作流程表

(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度

(31)工程部消防應急方案

(32)工具管理規(guī)定

(33)管理制度、崗位工作標準落實措施

(34)倒閘操作制度

(35)電梯故障困人救援法

(36)電梯使用安全規(guī)定

(37)調音室管理制度

(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度

(39)燃氣調壓站安全管理制度

(40)工程部員工行為規(guī)范

(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定

(42)圖紙技術資料管理制度

(43)配電室巡視檢查制度

(44)工程部考核辦法

(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程

(46)運行檢修記錄填寫說明

(47)使用電動工具操作規(guī)程

(48)停電、限電管理制度

(49)維修檔案管理制度

【第6篇】某學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程怎么寫900字

學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程

1.規(guī)章制度:

(1)嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及學校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度，堅守崗位，工作期間不做任何與工作無關的事情。

(3)愛崗敬業(yè)，嚴肅認真履行站崗、驗證、巡視等各項工作職責并做好工作記錄。

(4)配戴裝備，衣著整潔，保證個人良好的儀容儀表。

(5)態(tài)度端正，服務熱情，耐心細心地解決師生的問詢、求助。

(6)熟練掌握樓內的水、電、消防等設備設施及其管護單位的相關信息。

(7)熟練掌握樓內的地形與辦公環(huán)境，對重點部位加強防范。

(8)發(fā)現安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件，從容應對，及時報告，妥善處理。

(9)積極參加各類培訓及自我學習，掌握專業(yè)的消防及安保知識，盡自己最大的能力保證樓內人員及財產的安全。

(10)妥善管理樓內的各類鑰匙，不得私自轉借他人，特殊情況要留存證件做好記錄，需要打開通道門時要開啟迅速。

(11)發(fā)揚奉獻及團結協作精神，服從組織及領導的工作分配。

(12)保證休息室內的環(huán)境衛(wèi)生及用水用電安全。

(13)愛護公司配備的各種裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

(14)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

2.工作流程:

具體時間工作概述詳細內容

07:50--08:00上崗準備時間 簽到換工作服交接班，隊長開早會布置全天工作。

08:00--08:30出入高峰時段服裝整齊精神飽滿在前廳指定位置站崗。

09:20--09:50協助門衛(wèi)打開各通道門，疏導學生出入樓。

11:20--11:40耐心細心地解答師生的問詢和求助。

12:10--12:30門口站崗處理，解決突發(fā)的矛盾與沖突。

13:20--13:40對特殊情況進行詳細記錄。

16:50--17:10出入完畢后及時將應急門關閉。

08:30--09:20樓內安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。

09:50--11:20對水電、消防設施有無損壞進行檢查。

11:40--12:10對圍觀或聚眾人群了解情況妥善處理。

12:40--13:20耐心細心地解答師生的問詢和求助。

13:40--16:50對特殊情況進行詳細記錄。

17:10--22:00驗證登記對入樓人員執(zhí)行驗證登記制度，認真履行職責。

22:00--22:30清樓、檢查確保樓內無滯留人員，檢查門窗有無異常。

23:00--24:00綜合檢查對全樓進行綜合檢查，發(fā)現問題及時處理。

6:00--7:50樓內安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。

具體工作流程結合樓內實際工作情況進行靈活調整(以下各崗位工作流程相同)。